Qarolime

Політика повернення коштів

Прозорі та зрозумілі умови для повернення товарів та послуг, придбаних на Qarolime — Спокійна практика. Ми цінуємо вашу довіру.

Останнє оновлення: 24 грудня 2025 р.

1. Сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — "Політика") регулює умови та процедуру повернення товарів і послуг, придбаних на вебсайті Qarolime — Спокійна практика. Ми прагнемо зробити цей процес максимально простим та зрозумілим, діючи у повній відповідності до чинного законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів".

2. Умови повернення

Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом встановленого законом терміну, якщо дотримано таких умов:

  • 14-денний термін: Ви можете ініціювати повернення протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки.
  • Збережений товарний вигляд: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром.
  • Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка товару не пошкоджена.
  • Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише у випадку, якщо доступ до них ще не було надано або активовано.

3. Процедура повернення

Для оформлення повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:

  1. Повідомте нас про намір. Надішліть електронного листа на адресу [email protected] з темою "Запит на повернення". У листі обов'язково вкажіть номер вашого замовлення та причину повернення.
  2. Надішліть товар. Акуратно запакуйте товар, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Відправте його нам за допомогою служби доставки. Адресу для повернення ми повідомимо у відповідь на ваш лист.
  3. Отримайте кошти. Після отримання та перевірки товару ми повернемо вам кошти.

Важливо: Транспортні витрати, пов'язані з поверненням товару належної якості, покриваються покупцем. Якщо повернення пов'язане з браком або помилкою з нашого боку, ми компенсуємо вартість доставки.

4. Терміни обробки

Ми дотримуємося наступних термінів для обробки вашого запиту:

  • Перевірка товару: Ми перевіримо стан повернутого товару протягом 3-5 робочих днів з моменту його отримання.
  • Повернення коштів: Грошові кошти будуть повернені на ваш банківський рахунок або на картку, з якої було здійснено оплату, протягом 7 робочих днів після схвалення повернення.

Ми повідомимо вас електронною поштою на кожному етапі процесу: при отриманні товару, за результатами перевірки та після здійснення грошового переказу.

5. Винятки

Зверніть увагу, що відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
  • Друковані видання, програмне забезпечення та аудіо/відео продукція на дисках, якщо їх упаковка була розкрита.
  • Парфумерно-косметичні вироби та товари особистої гігієни.

Якщо повернутий товар не відповідає умовам, зазначеним у розділі 2 (наприклад, має сліди використання), ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення або статусу вашого запиту, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки.